从“三精一诚”入手做好客户服务工作

发布日期：2016-08-03 浏览次数：306

一直以来，万象城awc生物公司营销中心客服部始终坚持以客户为中心，从服务细节入手，规范行为，提升技能，积极开展服务活动，推动客户满意度不断提高。

客服管理精益化是服务前提

  为进一步实施精益化的管理流程，客服部为全体客服人员制定了 BX 微课计划、个性化小组成长计划等，明确规范服务的各项要求，从而不断地更新和完善客服管理政策。

业务技能精准化是服务核心

客服人员的基本专业技能和综合素质,是关系到业务处理效率和客户满意度的重要因素。为进一步推进服务工作，客服部定期开展 “BX 微课堂”活动，请经验丰富的客服人员分享工作经验和心得体会，同时加大对专业知识和服务流程的培训力度，为进一步做好服务工作、提升业务处理效率、提高客户满意度打下良好基础。

服务流程精细化是服务主体

严格规范服务流程，倡导细节式优质服务。针对客户服务流程方面，客服部强调从细节做起，如 100% 面对面接待服务、定期的电话回访、家访、全国 400 电话接听、网站在线答疑、成长家园期刊定期发放等，为客户带来更加细致的服务，进一步提升服务质量。

热情真诚待客户是服务灵魂

   服务是一种人与人之间的沟通和互动。离开了真诚，一切服务终将失去意义。万象城awc要求全体客服人员为客户提供微笑服务，与客户交流时必须文明礼貌，既要亲切热情，又要稳重大方，同时必须做到及时帮助客户解决实际问题，努力为客户提供优质高效的服务。相信只要紧扣住“真诚”来服务，定能为客户带来舒心的售后服务体验。